Âîññòàíîâëåíèå êîíòðîëÿ íàä àêêàóíòîì Steam

Ýòî ðóêîâîäñòâî îïèñûâàåò òðåáóåìûå äåéñòâèÿ äëÿ âîññòàíîâëåíèÿ êîíòðîëÿ íàä àêêàóíòîì â ñëåäóþùèõ ñëó÷àÿõ:

• Àêêàóíò óêðàäåí, ïàðîëü íå ïîäõîäèò, êîä âîññòàíîâëåíèÿ íà ïî÷òó íå ïðèõîäèò èëè çàáûò îòâåò íà êîíòðîëüíûé âîïðîñ
• Íå ïðèõîäèò êîä Steam Guard, îòîáðàæàåòñÿ äðóãîé ïî÷òîâûé ñåðâåð
• Çàáûò/íåèçâåñòåí ïàðîëü ðîäèòåëüñêîãî êîíòðîëÿ (âûõîäà èç ñåìåéíîãî ïðîñìîòðà), ïèñüìî äëÿ âîññòàíîâëåíèÿ íå ïðèõîäèò/ïî÷òà âîññòàíîâëåíèÿ íå óñòàíîâëåíà
• Ïðè âõîäå â àêêàóíò îòîáðàæàåòñÿ òàáëè÷êà "Ê äàííîìó àêêàóíòó ìîãëè çàïîëó÷èòü äîñòóï ïîñòîðîííèå ëèöà."

Âî âñåõ ïåðå÷èñëåííûõ âûøå ñëó÷àÿõ âàì ïîòðåáóåòñÿ ñîçäàòü îáðàùåíèå â ñëóæáó ïîääåðæêè Steam, ñàéò êîòîðîé íàõîäèòñÿ ïî àäðåñó https://support.steampowered.com/Åñëè àêêàóíò áûë óêðàäåí, ïåðåä ñëåäóþùèì øàãîì óáåäèòåñü, ÷òî ó âàñ åñòü ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà, ê êîòîðîé íå èìåþò äîñòóïà çëîóìûøëåííèêè - ÷òî ïàðîëü è êîíòðîëüíûé íà ïðåäûäóùåé ïî÷òå èçìåíåí è íå ñîâïàäàåò ñ ïàðîëåì àêêàóíòà Steam, ëèáî ÷òî âû èñïîëüçóåòå íîâóþ ïî÷òó, ïàðîëü êîòîðîé íå ñîâïàäàåò ñ ïàðîëåì âçëîìàííîãî àêêàóíòà èëè ïðåæíåé ïî÷òû. ïîääåðæêå âàì ïîòðåáóåòñÿ ñîçäàòü îòäåëüíûé àêêàóíò (åñëè âû íå îáðàùàëèñü â ïîääåðæêó ðàíåå), àêêàóíòû Steam èñïîëüçîâàòü çäåñü íåëüçÿ!Ëîãèí è ïî÷òà àêêàóíòà ïîääåðæêè íå îáÿçàíû ñîâïàäàòü ñ äàííûìè àêêàóíòà Steam, êîòîðûé âû ñîáèðàåòåñü âîññòàíàâëèâàòü.Ïî çàâåðøåíèè ðåãèñòðàöèè ïåðåéäèòå ïî äàííîé ññûëêå:https://support.steampowered.com/newticket.php?category=11 ïîëå "Ïðîäóêò" ââåäèòå "Steam", ïîñëå ýòîãî ââåäèòå òðåáóåìóþ èíôîðìàöèþ. Âàì ïîòðåáóåòñÿ ïðåäîñòàâèòü äîêàçàòåëüñòâà âëàäåíèÿ àêêàóíòîì, î êîòîðûõ íèæå

 áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ äîñòàòî÷íî îäíîãî èç ñëåäóþùèõ äîêàçàòåëüñòâ:

• Åñëè ó âàñ åñòü äèñê, êîòîðûé âû àêòèâèðîâàëè íà ýòîì àêêàóíòå, òî ïîñëå ñîçäàíèÿ çàïðîñà íàïèøèòå íà íàêëåéêå, ãäå íàïèñàí êëþ÷, ÐÓ×ÊÎÉ (íå êàðàíäàøîì!) êîä îáðàùåíèÿ â ïîääåðæêó (îáû÷íî â âèäå 1234-ABCD-5678). Ïîñëå ýòîãî ñôîòîãðàôèðóéòå èëè îòñêàíèðóéòå êëþ÷ è ïðèëîæèòå åãî âî âòîðîå ñîîáùåíèå â çàïðîñå. Íå ïèøèòå êîä íà îòäåëüíîé áóìàæêå, íå ïèøèòå êîä â ãðàôè÷åñêîì ðåäàêòîðå íà ãîòîâîé ôîòîãðàôèè. Êîä äîëæåí áûòü íàïèñàí íà ñàìîé íàêëåéêå!
  Ïðèìåð ôîòî êëþ÷à ñ óêàçàííûì íîìåðîì îáðàùåíèÿ
  
• Åñëè âû ïîêóïàëè ÷òî-òî â Steam (èëè ïîïîëíÿëè êîøåëåê) ñ ïîìîùüþ áàíêîâñêîé êàðòî÷êè, ñîîáùèòå â îáðàùåíèè âèä êàðòû (Visa, MasterCard è ò.ä.), èìÿ è ôàìèëèþ äåðæàòåëÿ êàðòû, ïîñëåäíèå ÷åòûðå öèôðû íîìåðà (ÍÅ ÏÎËÍÛÉ ÍÎÌÅÐ!) è óêàçàííûé ïðè ïîêóïêå äîìàøíèé àäðåñ.
• Åñëè âû ïîêóïàëè ÷òî-òî â Steam (èëè ïîïîëíÿëè êîøåëåê) ÷åðåç ýëåêòðîííûå êîøåëüêè (ßíäåêñ äåíüãè, Webmoney, Qiwi), óêàæèòå íîìåð êîøåëüêà (WMID, íîìåð êîøåëüêà ßíäåêñ.Äåíåã, òåëåôîí äëÿ QIWI) è ïðèëîæèòå ñêðèíøîò ëþáîãî ïëàòåæà íà âàø àêêàóíò Steam.
  Ïðèìåð ñêðèíøîòà èñòîðèè WebMoney (ÍÅ ÇÀÌÀÇÛÂÀÉÒÅ ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÞ!)
  
  Ïðèìåð ñêðèíøîòà èñòîðèè ßíäåêñ.Äåíåã
  
• Åñëè âû ïîïîëíÿëè êîøåëåê Steam ÷åðåç òåðìèíàëû QIWI è óêàçûâàëè ñâîé íîìåð òåëåôîíà, âû ìîæåòå çàðåãèñòðèðîâàòüñÿ íà ñàéòå QIWI ( https://qiwi.ru ) ñ ýòèì íîìåðîì òåëåôîíà - âñå ïëàòåæè áóäóò îòîáðàæàòüñÿ â èñòîðèè êàê ïëàòåæè ñ QIWI-êîøåëüêà - è ïðèëîæèòü ñêðèíøîò ïîäðîáíîñòåé ëþáîãî èç ïëàòåæåé â ïîëüçó àêêàóíòà Steam.
• Åñëè âû ïîïîëíÿëè êîøåëåê Steam ÷åðåç äðóãèå òåðìèíàëû, ïîòðåáóþòñÿ ôîòîãðàôèè èëè ñêàíû ÷åêîâ. Ïîñëå ñîçäàíèÿ çàïðîñà íàïèøèòå íà ÷åêå êîä îáðàùåíèÿ â ïîääåðæêó (îáû÷íî â âèäå 1234-ABCD-5678). Ïîñëå ýòîãî ñôîòîãðàôèðóéòå èëè îòñêàíèðóéòå ÷åê è ïðèëîæèòå åãî âî âòîðîå ñîîáùåíèå â çàïðîñå. Íå ïèøèòå êîä íà îòäåëüíîé áóìàæêå, íå ïèøèòå êîä â ãðàôè÷åñêîì ðåäàêòîðå íà ãîòîâîé ôîòîãðàôèè. Êîä äîëæåí áûòü íàïèñàí íà ñàìîì ÷åêå!

Åñëè ïîñëå âîññòàíîâëåíèÿ àêêàóíòà îêàæåòñÿ, ÷òî ñ íåãî áûëè óêðàäåíû âåùè, íàõîäÿùèåñÿ â èíâåíòàðå, âû ìîæåòå â òîì æå çàïðîñå íàïèñàòü î òîì, ÷òî áûëè óêðàäåíû âåùè, íå ñîçäàâàÿ íîâîãî. Ïîìíèòå, ÷òî âû âñåãäà ìîæåòå îòêðûòü çàêðûòûé çàïðîñ.Ïîñëå âîçâðàùåíèÿ íà àêêàóíòå ìîæåò áûñòü óñòàíîâëåí ðåæèì ñåìåéíîãî ïðîñìîòðà. Åñëè âû íå çíàåòå PIN-êîä, íàïèøèòå â òîì æå çàïðîñå â ïîääåðæêó î íåîáõîäèìîñòè îòêëþ÷åíèÿ ñåìåéíîãî ïðîñìîòðà.

Åñëè ïîñëå âîññòàíîâëåíèÿ àêêàóíòà îêàæåòñÿ, ÷òî ñ íåãî áûëè óêðàäåíû âåùè, íàõîäÿùèåñÿ â èíâåíòàðå, âû ìîæåòå â òîì æå çàïðîñå íàïèñàòü î òîì, ÷òî áûëè óêðàäåíû âåùè, íå ñîçäàâàÿ íîâîãî. Ïîìíèòå, ÷òî âû âñåãäà ìîæåòå îòêðûòü çàêðûòûé çàïðîñ.